Meworla GmbH

L'interview intégrale

Herr Baumer, können Sie uns einen Überblick über das Dienstleistungs- und Produkte-Angebot der Meworla GmbH geben?

Wir beraten Firmen und Verbände beim Einsatz von Informationssystemen und Datenbanken und entwickeln Applikationen, die auf Standardsoftware aufbauen.

Wie individuell können Sie Informationssysteme und Datenbanken auf die Bedürfnisse der jeweiligen Kunden zuschneiden?

Zunächst ist es entscheidend, mit den Kunden gemeinsam die Anforderungen detailliert zu erarbeiten. Da wir selber auch Software entwickeln, können wir die verwendeten Softwaresysteme auch auf diese Anforderungen anpassen. Damit können wir stark auf individuelle Bedürfnisse eingehen.

Meworla existiert seit 2006. Welches sind die wichtigsten Produkte und Lösungen, die Meworla in dieser Zeit entwickelt hat?

Das wichtigste Produkt ist sicherlich unser CRM Addressix, welches von unzähligen Vereinen und Verbänden eingesetzt wird. Manche Verbände verwalten damit fast 200’000 Personen. Hier haben wir üblicherweise auch die Datenmigration übernommen. Wichtig sind auch die Datenbankapplikationen für die Biogas-Clearingstelle der Gasindustrie oder für die Geschäftsverwaltung der Fraktionen im Stadtzürcher Parlament. Daneben haben wir Kunden bei der Datenmigration auf neue Datenbanksysteme begleitet.

Wie gehen Sie bei einer solchen Begleitung vor?

Zuallererst muss mit dem Kunden geklärt werden, welches Ziel die Datenmigration haben soll. Zuerst machen wir uns ein Bild davon, wie die Angestellten mit der existierenden Software arbeiten. Nutzen sie gewisse Funktionen überhaupt? Existieren Zusatzlisten z.B. in Excel? Welche Briefe und Berichte werden automatisch generiert und wie sehen sie aus?

Mit diesem Vorwissen besprechen wir mit dem Kunden, welche Daten und Funktionen im neuen System verwendet werden sollen und wovon man sich trennt. Häufig werden alte Daten jahrelang aufbewahrt, welche keinen Nutzen bringen, weil man den Aufwand für die Datenpflege unterschätzt. Ein wesentlicher Aspekt ist auch die Definition der künftigen Arbeitsprozesse. Dies hat einen wesentlichen Einfluss auf die Gestaltung der Datenstrukturen und die Oberfläche des neuen Systems.

Als nächstes muss das neue System vorbereitet werden, da auch bei Standardsoftware häufig Anpassungsbedarf besteht. Zugleich analysieren wir beim bestehenden System, wie die Daten exportiert werden können. Die eigentliche Migration führen wir wenn immer möglich in einem Schritt durch, so dass das alte System sofort abgeschaltet werden kann. Ein Verwenden beider Systeme muss verhindert werden, weil es sonst zu abweichenden Datenbeständen führt. Wichtig ist für uns auch, den Kunden nach der Migration bei der Einarbeitung des neuen Systems zu unterstützen.

Was können Customer-Relationship-Management-Lösungen (CRM) heutzutage leisten?

Solche Lösungen gehen heute weit über die reine Adressverwaltung hinaus. Die Verknüpfung mit anderen Systemen ist inzwischen Standard, so dass sich die meisten kundenbezogenen Prozesse damit abbilden lassen. Moderne Systeme gehen aber noch einen Schritt weiter und erlauben den Kontakten des Unternehmens, ihre Daten selbst zu bearbeiten und Probleme und Vorschläge direkt einzubringen. Im Falle von Vereinen kann man sogar noch einen Schritt weitergehen: Die Mitglieder organisieren sich selbst.

Können Sie uns dies an einem konkreten Beispiel erläutern?

Taucht ein Problem mit einem Produkt auf, ist es heute üblich, dies in sozialen Netzwerken bekanntzumachen. Dies kann für ein Unternehmen einen Reputationsschaden bedeuten. Bindet man die Käufer ein, kann man auf solche Probleme reagieren. Im Fall einer Kundin, die ein offenes Forum betrieb, konnte sie nicht nur ein Problem ihres Produkts erkennen und in der Folge korrigieren, sondern auch mit einer schnellen Reaktion eine öffentliche und für sie sicher schädliche Debatte verhindern.

Sie arbeiten mit verschiedenen Partnern zusammen. In welchen Bereichen ergänzen Sie damit Ihr eigenes Angebot?

Wenn bei einem Projekt grössere Softwareprogrammierungs-Arbeiten nötig sind, können wir rasch auf einen Pool mit Partnern zurückgreifen, um auch umfangreichere Projekte anzugehen. Wenn ein Produkt durch uns betrieben werden soll, nutzen wir einen Infrastrukturanbieter. Zudem ergänzen wir unseren Support mit externen Partnern.

Version allemande (p. 62) ; une version anglaise est publiée p. 63.

Texte paru dans Swiss Knowhow – Zürcher Wirtschaft / Zurich Economy (2013), p. 62. Retranscrit de l'édition imprimée avec une assistance informatique (IA), sans réécriture ; en cas d'écart, la version imprimée fait foi.