Meworla GmbH – Interview mit Geschäftsführer Michael Baumer

L'interview intégrale

Interview mit Geschäftsführer Michael Baumer

Herr Baumer, können Sie uns einen Überblick über das Dienstleistungs- und Produkte-Angebot der Meworla GmbH geben?

Wir beraten Firmen und Verbände beim Einsatz von Informationssystemen und Datenbanken und entwickeln Applikationen, die auf Standardsoftware aufbauen – so auch eine Geschäftsverwaltungssoftware für Parlamentsfraktionen.

Wie individuell können Sie Informationssysteme und Datenbanken auf die Bedürfnisse der jeweiligen Kunden zuschneiden?

Zunächst ist es entscheidend, mit den Kunden gemeinsam die Anforderungen detailliert zu erarbeiten. Da wir selber auch Software entwickeln, können wir die verwendeten Softwaresysteme auch auf diese Anforderungen anpassen. Damit ist es uns möglich, stark auf individuelle Bedürfnisse einzugehen.

Welchen Ansatz pflegt die Meworla GmbH bei ihren Customer-Relationship-Management-Produkten?

Uns ist insbesondere die Abbildung der vielfältigen Beziehung zwischen Mitgliedern und Kontakten zum Verein oder dem Unternehmen wichtig. Gerade in Verbandsstrukturen sind Mitglieder häufig in mehreren Chargen und in mehreren Untergruppen tätig. Damit einher gehen auch sehr detaillierte Berechtigungsvergaben. Vor allem kann damit aber sehr genau selektiert werden. Das ermöglicht die Zielgruppenorientierte Kommunikation.

Was vermögen CRM-Lösungen heute zu leisten?

Solche Lösungen gehen heute weit über die reine Adressverwaltung hinaus. Die Verknüpfung mit anderen Systemen ist inzwischen Standard, so dass sich die meisten kundenbezogenen Prozesse damit abbilden lassen. Moderne Systeme gehen aber noch einen Schritt weiter und erlauben den Kontakten des Unternehmens, ihre Daten selbst zu bearbeiten und Probleme und Vorschläge direkt einzubringen. Im Falle von Vereinen kann man sogar noch einen Schritt weitergehen: Die Mitglieder organisieren sich selbst.

Können Sie uns dies an einem konkreten Beispiel erläutern?

Taucht ein Problem mit einem Produkt auf, ist es heute üblich, dies in sozialen Netzwerken bekanntzumachen. Dies kann für ein Unternehmen einen Reputationsschaden bedeuten. Bindet man die Käufer ein, kann man auf solche Probleme reagieren. Im Fall einer Kundin, die ein offenes Forum betrieb, konnte sie nicht nur ein Problem ihres Produkts erkennen und in der Folge korrigieren, sondern auch mit einer schnellen Reaktion eine öffentliche und für sie sicher schädliche Debatte verhindern.

Meworla existiert seit 2006. Welches sind die wichtigsten Produkte und Lösungen, die das Unternehmen in dieser Zeit entwickelt hat?

Die wichtigsten Produkte sind sicherlich unser CRM Addressix und die Geschäftverwaltung für Parlamente Kontoria. Addressix wird von unzähligen Vereinen und Verbänden eingesetzt. Manche Verbände verwalten damit fast 200’000 Personen. Hier haben wir üblicherweise auch die Datenmigration übernommen. Die Geschäftsverwaltung Kontoria für Gruppen in einem Parlament wird von den Fraktionen im Gemeinderat der Stadt Zürich bereits seit 2009 genutzt. Kontoria erlaubt es, dass verschiedene Parteien dasselbe Geschäft mit sehr unterschiedlichen Prozessen bearbeiten können. Dabei ist es sehr flexibel, weil jedes Parlament unterschiedliche Abläufe der Geschäfte kennt. Ein weiteres Produkt ist beispielsweise auch die Datenbankapplikation für die Biogas-Clearingstelle der Gasindustrie. Daneben haben wir Kunden bei der Datenmigration auf neue Datenbanksysteme begleitet.

Wie gehen Sie bei einer solchen Begleitung vor?

Zuallererst muss mit dem Kunden geklärt werden, welches Ziel die Datenmigration haben soll. Zuerst machen wir uns ein Bild davon, wie die Angestellten mit der existierenden Software arbeiten. Nutzen sie gewisse Funktionen überhaupt? Existieren Zusatzlisten z.B. in Excel? Welche Briefe und Berichte werden automatisch generiert und wie sehen sie aus?

Mit diesem Vorwissen besprechen wir mit dem Kunden, welche Daten und Funktionen im neuen System verwendet werden sollen und wovon man sich trennt. Häufig werden alte Daten jahrelang aufbewahrt, welche keinen Nutzen bringen, weil man den Aufwand für die Datenpflege unterschätzt. Ein wesentlicher Aspekt ist auch die Definition der künftigen Arbeitsprozesse. Dies hat einen wesentlichen Einfluss auf die Gestaltung der Datenstrukturen und die Oberfläche des neuen Systems.

Als nächstes muss das neue System vorbereitet werden, da auch bei Standardsoftware häufig Anpassungsbedarf besteht. Zugleich analysieren wir beim bestehenden System, wie die Daten exportiert werden können. Die eigentliche Migration führen wir wenn immer möglich in einem Schritt durch, so dass das alte System sofort abgeschaltet werden kann. Ein Verwenden beider Systeme muss verhindert werden, weil es sonst zu abweichenden Datenbeständen führt. Wichtig ist für uns auch, den Kunden nach der Migration bei der Einarbeitung des neuen Systems zu unterstützen.

Auf welcher Art von Software baut Addressix auf?

Die Benutzeroberfläche ist eine PHP-Applikation, im Hintergrund werden die Daten mit PostgreSQL verwaltet, einer Open-Source SQL-Datenbank (RDMBS).

Wie werden die Daten gespeichert und gesichert?

Die Daten befinden sich in einem zertifizierten Rechenzentrum in der Schweiz, es gelten also die Schweizer Gesetze, insbesondere bezüglich Datenschutz. Die Daten werden an einem physisch anderen Ort, aber ebenfalls in der Schweiz, gesichert.

Dass ein Informatikunternehmen eine CRM-Lösung für Verbände entwickelt, ist nicht alltäglich. Wie ist es dazu gekommen?

Als aktives Mitglied in verschiedenen Verbänden und Vereinen in verschiedenen leitenden Funktionen habe ich selbst die Anforderungen kennengelernt, welche speziell für Verbände sind, insbesondere die hierarchische Struktur mit vielen Mitgliedern in unterschiedlichen Funktionen. Anders als bei Unternehmen sind die Teile eines Verbands häufig sehr unabhängig und die Hauptlast der Arbeit wird von Freiwilligen in der Freizeit erbracht, darauf muss man bei der Umsetzung Rücksicht nehmen.

Sie arbeiten mit verschiedenen Partnern zusammen. In welchen Bereichen ergänzen Sie damit Ihr eigenes Angebot?

Wenn bei einem Projekt grössere Softwareprogrammierungs-Arbeiten nötig sind, können wir rasch auf einen Pool mit Partnern zurückgreifen, um auch umfangreichere Projekte anzugehen. Wenn ein Produkt durch uns betrieben werden soll, nutzen wir einen Infrastrukturanbieter. Zudem ergänzen wir unseren Support mit externen Partnern.

Ihre Angebote sind als Cloud-Produkte ausgestattet. Wie gewährleisten Sie höchstmögliche Sicherheit und Zuverlässigkeit?

Unsere Serverinfrastruktur lassen wir von einer Partnerfirma betreiben und warten, welche wir aus jahrelanger Zusammenarbeit kennen. Für Sicherheit und Zuverlässigkeit nutzen wir zertifizierte Rechenzentren und ständiges Monitoring.

Kommen wir nochmals auf Kontoria zurück. Wo liegen dessen explizite Stärken?

Kontoria wird von Parteien eingesetzt, welche in einem Parlament eine Gruppe (Fraktion) bilden, um ihre Entscheide und Argumentarien zu den Geschäften des Parlaments zu erarbeiten. Parlamente haben meistens eine hohe Anzahl an Geschäften, die aber oft mehrere Jahre in Bearbeitung sind. Weil zudem die Parlamentsmitglieder häufig wechseln, ist eine klare Dokumentation früherer Entscheide und der Entscheidgrundlagen wichtig. Dabei ist pro Parlament der Grundprozess eines Geschäftes immer gleich, die verschiedenen Gruppen definieren aber Zusatzprozesse um so ihre eigenen Abläufe abbilden. Zudem dürfen die verschiedenen Gruppen keine Einsicht in die Prozesse der anderen Gruppen haben. Kontoria ist entsprechend eine zentrale Geschäftsverwaltung mit Unterprozessverwaltungen.

Texte paru dans Swiss Knowhow – Union des villes suisses : Suisse alémanique (2014), p. 70-71. Retranscrit de l'édition imprimée avec une assistance informatique (IA), sans réécriture ; en cas d'écart, la version imprimée fait foi.