Centris AG, Solothurn – Interview mit Patrick Progin, CEO

L'interview intégrale

Entretien avec Patrick Progin, PDG

Monsieur Progin, Centris possède une expérience de plusieurs dizaines d’années dans la sous-traitance informatique pour les assureurs. Avec quel type de solutions ?

En tant que prestataire de services informatiques, Centris s’occupe de la gestion complète du système informatique de nombreux assureurs maladie et accidents suisses. Nous développons les solutions informatiques requises, les intégrons ensuite au système de l’assureur et en assurons la gestion. Notre plate-forme informatique, « Swiss Health Platform » (SHP), est une solution sectorielle élaborée pour le marché des assureurs maladie et accidents suisses. Elle a été conçue de façon modulaire : le client peut recourir à nos services pour externaliser toutes les activités techniques ou simplement utiliser l’infrastructure informatique de Centris. Il a ainsi la possibilité de définir l’étendue de la coopération en fonction de ses besoins.

Que peuvent espérer vos clients de votre slogan « more than IT » ?

Au-delà de nos compétences avérées dans le domaine des technologies de l’information, nos clients profitent également de nos précieuses connaissances tout comme de l’expérience de longue date de nos collaborateurs dans le secteur des assurances maladie et accidents. Ils connaissent et comprennent les besoins de nos clients et sont en mesure de les transposer de manière efficace et durable. Ce mélange de compétences nous permet de nous démarquer sur un marché très concurrentiel. C’est pourquoi nous sommes « more than IT ».

Chez Centris, vous accordez une importance particulière à la sécurité et à la protection des données client. Par quel moyen pouvez-vous garantir cela ?

Professionnalisme, efficacité, sécurité : en tant que société, telles sont les valeurs que nous garantissons à nos clients en ce qui concerne la sécurité et la protection de leurs données. Le concept de sécurité est le point central de la protection des données sensibles du secteur des assurances maladie et accidents. Notre centre de données ultramoderne se trouve à Soleure où la disponibilité du système est garantie en permanence, tout comme l’accessibilité des systèmes pour nos clients. Les normes de sécurité internationales pour la protection des informations et des données ainsi que les avantages de gestion des processus informatiques jouent un rôle très important pour notre entreprise. Grâce à des certifications régulières, nous garantissons une qualité et une sécurité des données hors pair.

En quoi consiste le programme « Way to Excellence », que vous dirigez depuis deux ans ?

Notre programme de transformation « Way to Excellence » est un projet important dans lequel nous avons décidé de nous investir au cours des prochaines années. Concrètement, nous allons optimiser nos services et nos activités opérationnelles, garantir des innovations et assurer la formation continue du personnel. Cela nous permettra d’augmenter l’efficacité et la qualité de nos prestations ainsi que de créer de la valeur pour nos stakeholders. Comme il s’agit d’un programme stratégique, l’ensemble du personnel collabore sur ce projet. Ils connaissent nos objectifs en termes de qualité et de croissance et ont très envie de contribuer au succès du projet.

La simultanéité est l’un des principaux défis : nous développons en parallèle plusieurs projets de migration et nous préparons à acquérir de nouveaux clients. De plus, nous sommes confrontés à des innovations qui nécessitent un travail intensif, comme par exemple le développement de SHP pour les prestations front-office.

Pour obtenir des prestations exceptionnelles, il faut arriver à développer une culture d’entreprise adaptée. Que signifie travailler chez Centris ?

Lors du lancement du programme « Way to Excellence », nous avons également lancé le projet « Organisation qui apprend ». Il accompagne notre processus de changement au niveau de la culture d’entreprise. Nous essayons par exemple d’entretenir une culture de l’évaluation et de l’erreur, ouverte sur l’extérieur et motivante. De plus, nous cultivons une communication transparente et rapide car la transmission d’informations contextuelles nous permet d’exprimer notre estime et de motiver les collaborateurs.

Centris se retrouve à la 50e place du classement annuel des 100 principales entreprises du canton de Soleure. Vous êtes PDG de Centris, quelles sont selon vous les qualités de l’entreprise en tant qu’employeur ?

Ces dernières années, Centris s’est établie comme principal employeur régional dans le domaine informatique. Près des trois quarts de nos employés sont originaires de la région. Dans un environnement informatique très porteur d’avenir, nous proposons une large gamme de catégories d’emplois et encourageons nos employés selon leurs dispositions et leurs penchants.

Nous sommes considérés comme un employeur équitable et qui accorde de l’importance au bien-être de ses employés. Nos collaborateurs se sentent bien chez Centris : le taux de fluctuation de 5,4 %, est bas pour le secteur. Les employés ont en moyenne dix ans d’entreprise, ce qui est une preuve de continuité et souligne notre attractivité en tant qu’employeur. Chez nous, le contact est familial et la collaboration est simple et respectueuse. Notre organisation repose sur un organigramme plat, avec seulement trois niveaux hiérarchiques. Fin 2014, nous compterons 185 employés, soit 25 de plus qu’il y a deux ans.

Texte paru dans Swiss Knowhow – Union des villes suisses : Suisse alémanique (2014), p. 47. Retranscrit de l'édition imprimée avec une assistance informatique (IA), sans réécriture ; en cas d'écart, la version imprimée fait foi.