« Pour motiver les gens, il faut leur donner des perspectives »

En bref

Responsable de près de 1800 soignants répartis sur les sites de Fribourg, Meyriez, Tavel et Riaz, la directrice des soins identifie l'absentéisme chronique, autour de 10 %, comme son principal défi, davantage que la pénurie de personnel formé. Les services aux horaires ou à la charge émotionnelle lourds, comme la gériatrie, les soins intensifs et la médecine interne, sont les plus touchés. Pour redonner de l'élan, l'HFR a créé trois parcours de carrière orientés vers la spécialisation clinique, la gestion d'équipe ou la formation. Elle évoque la fatigue accumulée après la crise sanitaire, le sentiment de reconnaissance retombée et les attentes différentes des jeunes générations, plus enclines au temps partiel. Elle plaide pour une reconnaissance durable des métiers de la santé et voit dans le futur hôpital un facteur de motivation.

Texte rédigé avec l'aide de l'IA à partir de l'édition imprimée du magazine. En savoir plus

« Il me semble que pour remotiver les gens, il faut leur donner des perspectives. »— Aline Schuwey

L'interview intégrale

Responsable de l’organisation et de la dispensation des soins à l’HFR, Aline Schuwey gère un personnel de près de 1800 personnes sur les sites de Fribourg, Meyriez, Tavel et Riaz. Un gros challenge, entre pénurie de personnel, absentéisme et besoins en motivation.

En tant que directrice des soins, quelle est votre principale préoccupation ?

La pénurie régulière de personnel local formé existe, mais est chez nous moins prononcée qu’ailleurs en Suisse. Notre gros défi, c’est sans aucun doute l’absentéisme au sein des équipes soignantes. On observe actuellement un absentéisme chronique d’environ 10%. Tous les services semblent touchés, mais à des degrés divers. Les plus concernés sont les services où il y a des exigences particulières, tant au niveau des horaires de travail que dans la charge émotionnelle. Ce sont par exemple la gériatrie, les soins intensifs et la médecine interne. Cette situation est endémique et commune à tous les établissements hospitaliers de nos jours.

A quoi cela est-il dû ?

La crise sanitaire récente a eu incontestablement un effet d’accélération. Au début, il y a eu un bel élan. Tout le monde tirait à la même corde, était motivé. Puis les gens ont accumulé beaucoup de fatigue. Et aujourd’hui, ils ont le sentiment que la reconnaissance de leur métier par le public et les pouvoirs publics est retombée. Il y a beaucoup de découragement qui se répercute en toutes sortes de maladies qui provoquent avant tout des absences courtes mais fréquentes.

Quels effets cela a-t-il sur l’organisation ?

Cela accentue encore plus le phénomène. Quand il manque en permanence une personne sur dix, cela déstabilise complètement les équipes et contribue à épuiser encore plus le personnel restant. Il faut organiser des remplacements, cela alourdit les tâches de tout le monde. A terme, cela a un gros impact sur la cohésion, et c’est dangereux.

Pourquoi ?

Car la cohésion des équipes garantit clairement la qualité des soins. C’est reconnu. Nous devons tout faire pour la maintenir.

Comment redonner du courage aux équipes ?

C’est très complexe et les axes d’intervention peuvent être multiples. Il me semble que pour remotiver les gens, il faut leur donner des perspectives. C’est pourquoi nous avons mis en place trois types de plans de carrière selon que l’on souhaite s’orienter vers la spécialisation des soins, la gestion d’équipe ou la formation. Nous espérons que ces plans permettront aux membres du personnel d’avoir une vision à plus long terme de leur engagement. C’est un véritable défi, surtout en ce qui concerne les nouvelles générations, pour qui l’engagement professionnel n’est plus le même que par le passé.

Comment cela se manifeste-t-il ?

On voit chez nos jeunes collègues davantage de demandes de temps partiel ou pour des engagements de courte durée. Cela ne contribue évidemment pas à renforcer la cohésion d’ensemble ! Mais nous devons composer avec cela.

Et la reconnaissance des métiers de la santé ?

Elle n’est toujours pas suffisante. Il faut la renforcer, tant au niveau politique que dans le public. La reconnaissance doit surtout exister de manière permanente, pas uniquement en dent de scie, au rythme de crises sanitaires. Je reste positive pour l’avenir. Car beaucoup de choses ont déjà été faites pour créer un environnement pérenne et des mesures pour la mise en œuvre de l’Initiative pour des soins forts sont en cours de préparation.

Les projets de nouvel hôpital peuvent aussi y contribuer ?

C’est certain. Le renouvellement des infrastructures à l’horizon 2035 aura un effet positif sur les équipes. Quand on travaille dans des locaux modernes, bien adaptés aux technologies actuelles, on se sent forcément mieux.

Texte paru dans Swiss Knowhow – HFR Hôpital fribourgeois 2024, p. 4. Retranscrit de l'édition imprimée avec une assistance informatique (IA), sans réécriture ; en cas d'écart, la version imprimée fait foi.